退款与售后说明

一、按量任务退款

数字人渲染等按量任务如因系统异常明确失败，且未产生可用结果，将按照软件内显示的规则自动退回对应预扣费用。退款通常退至软件账户余额。

二、不属于系统失败的情况

• 素材不清晰、存在多张人脸、路径或格式不符合提示要求。
• 用户主动取消、误操作或本地网络中断。
• 结果已成功生成，但用户因主观偏好要求重新制作。
• 用户提供的素材存在侵权或违反内容规范的情形。

三、软件服务售后

软件购买、授权或充值出现异常时，请保存支付记录、账户信息和错误截图，并联系网站公示客服。我们将核对订单并提供补发、修复或其他适用处理。

四、处理时效

一般问题将在收到完整材料后尽快处理。涉及第三方支付、云服务或复杂技术核查的，处理时间可能相应延长，我们会同步进度。

五、特别提示

实际服务价格、退款条件和到账方式以付款页面、软件实时提示及对应订单规则为准。本说明不影响消费者依法享有的权利。